Згода на використання даних для аналітики
Дата останнього оновлення: 01.06.2025
1. Які дані обробляються
У рамках використання сервісу AI Call Analytics обробляються такі категорії даних: аудіозаписи телефонних розмов, завантажені користувачем або отримані через API-інтеграції; транскрипції розмов, згенеровані системою AI-транскрипції; аналітичні звіти, що включають оцінки, рекомендації, виявлені заперечення та помилки менеджерів; технічні метадані файлів (тривалість, формат, розмір); ідентифікатори учасників розмови (ім'я менеджера, якщо зазначено).
2. Мета обробки
Дані обробляються виключно з метою надання функціоналу сервісу: автоматичної транскрипції аудіозаписів; AI-аналізу якості продажів та обслуговування клієнтів; формування персоналізованих звітів для коучингу та оцінювання менеджерів; ведення аналітики показників ефективності команди.
3. AI-аналіз та транскрипція
Аудіозаписи можуть передаватися до AI-систем (включно з OpenAI Whisper та іншими підтримуваними провайдерами) для автоматичної транскрипції. На основі транскрипцій генеруються аналітичні звіти. Жодні аудіозаписи не зберігаються на серверах AI-провайдерів після завершення обробки. Транскрипції та звіти зберігаються на захищеній інфраструктурі сервісу.
4. Використання анонімізованих даних для демонстрацій
За умови окремої згоди на маркетингове використання (необов'язкова друга згода під час реєстрації) анонімізовані та знеособлені агреговані результати аналізу можуть використовуватися для демонстрації можливостей сервісу, публічних презентацій та маркетингових кейсів. При цьому будь-яка інформація, що дозволяє ідентифікувати компанію або конкретних осіб, виключається з демонстраційних матеріалів.
5. Відповідальність користувача за отримання дозволів
Завантажуючи аудіозаписи телефонних розмов, користувач підтверджує, що мав законне право на запис цих розмов та отримав усі необхідні дозволи від учасників відповідно до законодавства України (зокрема, ЗУ «Про захист персональних даних», ЗУ «Про інформацію»), а також міжнародних норм, якщо застосовно (GDPR тощо). Сервіс не несе відповідальності за незаконний запис розмов користувачем.
6. Обмеження на передачу даних третім особам
Дані користувачів не продаються та не передаються третім особам з метою реклами чи маркетингу. Передача даних можлива лише: AI-провайдерам для обробки транскрипцій (з дотриманням їх політик конфіденційності); платіжним системам у контексті оплати тарифів; органам влади на підставі законної вимоги.
7. Право на відкликання згоди
Користувач має право відкликати згоду на обробку даних у будь-який момент, звернувшись до служби підтримки або видаливши акаунт. Відкликання згоди призводить до видалення всіх завантажених записів та аналітичних звітів. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до моменту відкликання.
8. Версія згоди
Поточна версія цього документу: v1.0. У разі внесення суттєвих змін користувачі будуть повідомлені через email та/або інтерфейс сервісу. Продовження використання сервісу після повідомлення про зміни означає прийняття нової версії документу.
9. Дата останнього оновлення
01 червня 2025 року.