Согласие на использование данных для аналитики
Дата последнего обновления: 01.06.2025
1. Какие данные обрабатываются
В рамках использования сервиса AI Call Analytics обрабатываются следующие категории данных: аудиозаписи телефонных разговоров, загруженные пользователем или полученные через API-интеграции; транскрипции разговоров, сгенерированные системой AI-транскрипции; аналитические отчёты, включающие оценки, рекомендации, выявленные возражения и ошибки менеджеров; технические метаданные файлов (длительность, формат, размер); идентификаторы участников разговора (имя менеджера, если указано).
2. Цель обработки
Данные обрабатываются исключительно в целях предоставления функциональности сервиса: автоматической транскрипции аудиозаписей; AI-анализа качества продаж и обслуживания клиентов; формирования персонализированных отчётов для коучинга и оценки менеджеров; ведения аналитики показателей эффективности команды.
3. AI-анализ и транскрипция
Аудиозаписи могут передаваться в AI-системы (включая OpenAI Whisper и других поддерживаемых провайдеров) для автоматической транскрипции. На основе транскрипций генерируются аналитические отчёты. Аудиозаписи не хранятся на серверах AI-провайдеров после завершения обработки. Транскрипции и отчёты хранятся на защищённой инфраструктуре сервиса.
4. Использование анонимизированных данных для демонстраций
При наличии отдельного согласия на маркетинговое использование (необязательный второй чекбокс при регистрации) анонимизированные и обезличенные агрегированные результаты анализа могут использоваться для демонстрации возможностей сервиса, публичных презентаций и маркетинговых кейсов. При этом любая информация, позволяющая идентифицировать компанию или конкретных лиц, исключается из демонстрационных материалов.
5. Ответственность пользователя за получение разрешений
Загружая аудиозаписи телефонных разговоров, пользователь подтверждает, что имел законное право на запись этих разговоров и получил все необходимые разрешения от участников в соответствии с применимым законодательством. Сервис не несёт ответственности за незаконную запись разговоров пользователем.
6. Ограничения на передачу данных третьим лицам
Данные пользователей не продаются и не передаются третьим лицам в рекламных или маркетинговых целях. Передача данных возможна только: AI-провайдерам для обработки транскрипций (с соблюдением их политик конфиденциальности); платёжным системам в контексте оплаты тарифов; органам власти на основании законного запроса.
7. Право на отзыв согласия
Пользователь вправе отозвать согласие на обработку данных в любой момент, обратившись в службу поддержки или удалив аккаунт. Отзыв согласия влечёт удаление всех загруженных записей и аналитических отчётов. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва.
8. Версия согласия
Текущая версия документа: v1.0. В случае существенных изменений пользователи будут уведомлены по электронной почте и/или через интерфейс сервиса. Продолжение использования сервиса после уведомления об изменениях означает принятие новой версии документа.
9. Дата последнего обновления
01 июня 2025 года.