AI автоматично аналізує 100% дзвінків на ресепшн, знаходить причини втрачених бронювань, контролює апсейл категорій номерів і сніданків та повертає гостей, які інакше пішли б на Booking.com.
Середній бал
8.4
↑ +0.5
Апсейл
34%
↑ +9%
Втрачені брон.
7
↓ −4
Тривалість
2:48
↓ −22с
Адміністратори сьогодні
AI інсайт: Олена П. не пропонує підвищення категорії номера у 71% дзвінків про бронювання. Потенційний додатковий виторг — 18 400 грн/міс.
Прихована ціна кожного дзвінка на ресепшн
Без аналітики ви не бачите, що насправді відбувається на лінії ресепшн. Ось найтиповіші проблеми готелів.
Адміністратор не може одразу відповісти про наявність номерів на потрібні дати
→ Гість каже «я передзвоню» і за годину бронює той самий готель через Booking.com — з комісією 15–18%
≈27% дзвінків про бронювання завершуються без брухт
Нечітка відповідь про ранній заїзд чи пізній виїзд
→ Гість, якому потрібен трансфер рано вранці, обирає конкурента з чіткою політикою
1 з 5 дзвінків стосується саме умов заїзду/виїзду
Не запропонували категорію номера вище, сніданок чи трансфер із аеропорту
→ Готель недоотримує маржу на бронюванні, яке й так відбулося
Середній апсейл — від 400 до 1200 грн на бронювання
💡 Кожне 4-те дзвінкове бронювання, яке «зривається» через невпевнену відповідь адміністратора, — це гість, який дістанеться до вас через OTA з комісією замість прямого каналу.
При середньому чеку 2 800 грн і комісії Booking.com 17%: 20 таких бронювань на місяць = 9 520 грн втраченої маржі лише на комісіях.
Як це працює
Запис розмови з ресепшн автоматично передається через webhook з вашої телефонії або АТС
Розмова перетворюється у текст із розпізнаванням ролей адміністратор / гість, включно з іноземними мовами
Оцінює точність відповіді про наявність номерів, апсейл категорій і сніданків, ввічливість та обробку заперечень
Готові інсайти та рекомендації для кожного адміністратора зміни
Що ви отримуєте
AI оцінює кожен дзвінок за чеклистом — привітання, точність по датах і тарифах, роз'яснення політики заїзду/виїзду, фіксація контактів гостя.
→ Ви завжди знаєте, чому дзвінок перетворився чи не перетворився на бронювання.
Дізнайтесь точно, чому гість поклав слухавку без брухт: невпевнена відповідь про наявність, незрозумілий тариф, відсутність швидкого follow-up.
→ Поверніть бронювання, які інакше пішли б на OTA з комісією.
Відстежуйте, хто з адміністраторів пропонує категорію вище, пізній виїзд, сніданок або трансфер із аеропорту. Порівнюйте показники між змінами.
→ Збільшіть виторг з бронювання без зміни тарифної сітки.
Відстежуйте, як обробляються дзвінки про групове розміщення чи корпоративні контракти та чи є своєчасний follow-up менеджера.
→ Жоден корпоративний запит більше не загубиться між змінами.
Продукт
Всі метрики бронювань в одному місці. Зрозуміло керуючому, точно власнику мережі.
Топ адміністратор
Марія К.
8.6/10 сьогодні
Апсейл ставка
38%
+7% за тиждень
Втрачені брон.
5
–4 vs вчора
Сер. тривалість
2:41
–12с vs норма
Апсейл лідери
Причини втрачених бронювань
Настрій гостей
72%
Позит.
19%
Нейтр.
9%
Негат.
AI інсайт дня
Дзвінки після 20:00 мають на 34% нижчу конверсію в бронювання — нічна зміна не уточнює наявність номерів у PMS одразу. Рекомендовано короткий скрипт для нічного адміністратора.
Інтеграції
Підключення займає близько 15 хвилин, включно з інтеграцією до вашої системи управління готелем. Ніякого додаткового обладнання чи IT-відділу.
Розрахунок ROI
Навіть +4 повернутих бронювання/день
Для вашого готелю це:
Кейс
+19%
Частка прямих бронювань
+26%
Ставка апсейлу
−24%
Втрачені дзвінки
12 днів
Впровадження
“Ми бачили в Google-відгуках фрази на кшталт «дзвонив, адміністратор не міг сказати, чи є номер на ці дати» — і не розуміли масштабу. AI показав, що так відповідали у кожному третьому дзвінку. За два місяці після навчання зміни частка прямих бронювань зросла з 41% до 60%, а комісії Booking.com впали суттєво.”
Тарас Гнатюк
Керуючий готелю «Либідь Резиденс», Івано-Франківськ
😔
До
Адміністратори не могли одразу підтвердити наявність номерів по телефону — доводилося передзвонювати, і половина гостей йшла на OTA.
🤖
Процес
AI проаналізував 100% дзвінків за 3 місяці й виявив, що нічна зміна давала невпевнені відповіді у 71% випадків через незручний доступ до PMS.
🚀
Результат
Після короткого коучингу та скрипта для нічної зміни частка прямих бронювань виросла на 19 п.п. за перший квартал.
FAQ
Безкоштовний аудит
Отримайте безкоштовний аудит перших 50 дзвінків та конкретні рекомендації для вашого готелю.
Вже є акаунт? Увійти · Зареєструватись