AI автоматично аналізує 100% дзвінків, знаходить помилки адреси, що зривають доставку, ловить скарги на кур'єрів раніше за публічний відгук і контролює апсейл на кожному замовленні — по кожному оператору окремо.
Середній бал
8.4
↑ +0.5
Апсейл
34%
↑ +9%
Втрачені
7
↓ −7
Тривалість
2:48
↓ −22с
Оператори на лінії
AI інсайт: Оператор Денис К. не уточнює під'їзд і поверх у 41% дзвінків. За тиждень — 6 невдалих доставок і 2 повернення коштів.
Прихована ціна кожного дзвінка
Коли 100% виторгу йде через лінію, кожна помилка оператора чи хвилина в черзі коштує реальних грошей просто зараз. Ось що насправді відбувається на ваших лініях.
Новий клієнт чекає на лінії, поки оператор розбирається зі скаргою «де мій кур'єр»
→ Черга на прийом нових замовлень росте, дзвінок кладуть, замовлення йде конкуренту
До 24% дзвінків у вечірній пік губляться в черзі або на утриманні
Оператор неправильно записав під'їзд, поверх або код домофону
→ Кур'єр не може знайти адресу, доставка зривається, клієнт вимагає повернення коштів
≈1 з 30 замовлень має критичну помилку в адресі
Оператор не запропонував напій, соус чи безкоштовну доставку від суми чека
→ Втрачений додатковий прибуток на замовленні, яке й так вже відбулося
Середній апсейл — від 20 до 60 грн на замовлення
💡 При 400 дзвінках на день навіть 5% помилок адреси — це 20 зірваних доставок щодня і десятки повернень коштів на місяць.
Кожне повернення коштує в середньому 280 грн плюс репутаційний збиток. 20 × 280 × 30 = 168 000 грн/міс потенційних втрат.
Як це працює
Запис автоматично передається через webhook з вашої IP-телефонії чи кол-центру
Розмова перетворюється у текст із розпізнаванням ролей оператор / клієнт та назви бренду-партнера
Перевіряє точність адреси, апсейл, тон розмови та наявність скарги на кур'єра чи якість
Готові інсайти й рейтинг операторів у реальному часі для керівника кол-центру
Що ви отримуєте
AI перевіряє кожен дзвінок за чеклистом — привітання, повторення адреси вголос, підтвердження складу замовлення, ввічливість. Працює однаково для 50 і для 5000 дзвінків на день.
→ Ви бачите роботу кожного оператора на кожній зміні, а не вибірково.
AI фіксує, коли оператор не уточнив під'їзд, поверх, код домофону чи орієнтир — до того, як кур'єр застрягне на місці й клієнт зателефонує зі скаргою.
→ Менше зірваних доставок і менше повернень коштів.
AI автоматично відрізняє новий заказ від дзвінка про статус чи скаргу та позначає негативний тон для негайної ескалації менеджеру, поки клієнт ще на лінії.
→ Незадоволений клієнт отримує рішення за хвилини, а не йде писати відгук.
Порівнюйте апсейл напоїв, соусів та досягнення порогу безкоштовної доставки між операторами й між партнерськими меню, що йдуть через один кол-центр.
→ Збільшуйте середній чек без зміни меню жодного з партнерів.
Продукт
Всі оператори, всі зміни, всі бренди-партнери в одному місці. Зрозуміло для супервайзера, точно для власника.
Топ оператор
Марія К.
9.1/10 сьогодні
Апсейл ставка
38%
+7% за тиждень
Втрачені замовл.
5
–7 vs вчора
Сер. тривалість
2:41
–9с vs норма
Апсейл лідери
Причини втрачених дзвінків
Настрій клієнтів
72%
Позит.
19%
Нейтр.
9%
Негат.
AI інсайт дня
У п'ятницю з 19:00 до 21:00 середній час очікування зростає до 94 секунд, і 16% дзвінків кладуть слухавку. Рекомендовано підсилити зміну ще одним оператором.
Інтеграції
Підключення займає до 15 хвилин навіть при кількох лініях і бригадах операторів. Ніякого додаткового обладнання чи простою.
Розрахунок ROI
Навіть +35 апсейлів/день
Для вашого кол-центру це:
Кейс
−27%
Зірвані доставки
+19%
Ставка апсейлу
−41%
Час реакції на скаргу
14 днів
Впровадження
“Ми обробляли близько 600 дзвінків на день на 9 операторів і фізично не встигали слухати навіть 5% розмов. AI показав, що двоє операторів систематично не перепитували під'їзд і поверх — це й було джерелом половини наших зірваних доставок. За три тижні після коригувань скарги на «кур'єр не може знайти» впали майже вдвічі.”
Максим Гриценко
Керівник кол-центру служби доставки «Швидко.Їжа», Дніпро
😔
До
Керівник кол-центру дізнавався про проблемних операторів лише зі скарг у Google-відгуках чи через повернення коштів. Причина зривів доставки була невидимою.
🤖
Процес
AI проаналізував 100% дзвінків за тиждень і виявив, що саме два оператори з дев'яти дають 54% всіх помилок адреси, переважно у вечірню зміну.
🚀
Результат
Після точкового коучингу цих двох операторів зірвані доставки впали на 27%, а середній час ескалації скарг скоротився на 41%.
FAQ
Безкоштовний аудит
Отримайте безкоштовний аудит перших 50 дзвінків вашого кол-центру та конкретні рекомендації по операторах.
Вже є акаунт? Увійти · Зареєструватись