AI автоматически анализирует 100% звонков на ресепшн, находит причины потерянных бронирований, контролирует апсейл категорий номеров и завтраков и возвращает гостей, которые иначе ушли бы на Booking.com.
Средний балл
8.4
↑ +0.5
Апсейл
34%
↑ +9%
Потерянные брон.
7
↓ −4
Длительность
2:48
↓ −22с
Администраторы сегодня
AI инсайт: Елена П. не предлагает повышение категории номера в 71% звонков о бронировании. Потенциальная дополнительная выручка — 18 400 грн/мес.
Скрытая цена каждого звонка на ресепшн
Без аналитики вы не видите, что на самом деле происходит на линии ресепшн. Вот самые типичные проблемы отелей.
Администратор не может сразу ответить о наличии номеров на нужные даты
→ Гость говорит «я перезвоню» и через час бронирует тот же отель через Booking.com — с комиссией 15–18%
≈27% звонков о бронировании заканчиваются без брони
Нечеткий ответ о раннем заезде или позднем выезде
→ Гость, которому нужен трансфер рано утром, выбирает конкурента с четкой политикой
1 из 5 звонков касается именно условий заезда/выезда
Не предложили категорию номера выше, завтрак или трансфер из аэропорта
→ Отель недополучает маржу на бронировании, которое и так состоялось
Средний апсейл — от 400 до 1200 грн на бронирование
💡 Каждое 4-е телефонное бронирование, которое «срывается» из-за неуверенного ответа администратора, — это гость, который доберется до вас через OTA с комиссией вместо прямого канала.
При среднем чеке 2 800 грн и комиссии Booking.com 17%: 20 таких бронирований в месяц = 9 520 грн потерянной маржи только на комиссиях.
Как это работает
Запись разговора с ресепшн автоматически передается через webhook из вашей телефонии или АТС
Разговор превращается в текст с распознаванием ролей администратор / гость, включая иностранные языки
Оценивает точность ответа о наличии номеров, апсейл категорий и завтраков, вежливость и обработку возражений
Готовые инсайты и рекомендации для каждого администратора смены
Что вы получаете
AI оценивает каждый звонок по чек-листу — приветствие, точность по датам и тарифам, разъяснение политики заезда/выезда, фиксация контактов гостя.
→ Вы всегда знаете, почему звонок превратился или не превратился в бронирование.
Узнайте точно, почему гость положил трубку без брони: неуверенный ответ о наличии, непонятный тариф, отсутствие быстрого follow-up.
→ Верните бронирования, которые иначе ушли бы на OTA с комиссией.
Отслеживайте, кто из администраторов предлагает категорию выше, поздний выезд, завтрак или трансфер из аэропорта. Сравнивайте показатели между сменами.
→ Увеличьте выручку с бронирования без изменения тарифной сетки.
Отслеживайте, как обрабатываются звонки о групповом размещении или корпоративных контрактах и есть ли своевременный follow-up менеджера.
→ Ни один корпоративный запрос больше не потеряется между сменами.
Продукт
Все метрики бронирований в одном месте. Понятно управляющему, точно владельцу сети.
Топ администратор
Марія К.
8.6/10 сегодня
Ставка апсейла
38%
+7% за неделю
Потерян. брон.
5
–4 vs вчера
Сред. длительность
2:41
–12с vs норма
Лидеры апсейла
Причины потерянных бронирований
Настроение гостей
72%
Позит.
19%
Нейтр.
9%
Негат.
AI инсайт дня
Звонки после 20:00 имеют на 34% более низкую конверсию в бронирование — ночная смена не проверяет наличие номеров в PMS сразу. Рекомендован короткий скрипт для ночного администратора.
Интеграции
Подключение занимает около 15 минут, включая интеграцию с вашей системой управления отелем. Никакого дополнительного оборудования или IT-отдела.
Расчет ROI
Даже +4 возвращенных бронирования/день
Для вашего отеля это:
Кейс
+19%
Доля прямых бронирований
+26%
Ставка апсейла
−24%
Потерянные звонки
12 дней
Внедрение
“Мы видели в отзывах на Google фразы вроде «звонил, администратор не смог сказать, есть ли номер на эти даты» — и не понимали масштаба. AI показал, что так отвечали в каждом третьем звонке. За два месяца после обучения смены доля прямых бронирований выросла с 41% до 60%, а комиссии Booking.com заметно упали.”
Игорь Савчук
Управляющий отеля «Днепровский Причал», Днепр
😔
До
Администраторы не могли сразу подтвердить наличие номеров по телефону — приходилось перезванивать, и половина гостей уходила на OTA.
🤖
Процесс
AI проанализировал 100% звонков за 3 месяца и выявил, что ночная смена давала неуверенные ответы в 71% случаев из-за неудобного доступа к PMS.
🚀
Результат
После короткого коучинга и скрипта для ночной смены доля прямых бронирований выросла на 19 п.п. за первый квартал.
FAQ
Бесплатный аудит
Получите бесплатный аудит первых 50 звонков и конкретные рекомендации для вашего отеля.
Уже есть аккаунт? Войти · Зарегистрироваться