AI автоматически анализирует 100% звонков, находит ошибки адреса, которые срывают доставку, ловит жалобы на курьеров раньше публичного отзыва и контролирует апсейл на каждом заказе — по каждому оператору отдельно.
Средний балл
8.4
↑ +0.5
Апсейл
34%
↑ +9%
Потерянные
7
↓ −7
Длительность
2:48
↓ −22с
Операторы на линии
AI инсайт: Оператор Денис К. не уточняет подъезд и этаж в 41% звонков. За неделю — 6 неудачных доставок и 2 возврата средств.
Скрытая цена каждого звонка
Когда 100% выручки идет через линию, каждая ошибка оператора или минута в очереди стоит реальных денег прямо сейчас. Вот что на самом деле происходит на ваших линиях.
Новый клиент ждет на линии, пока оператор разбирается с жалобой «где мой курьер»
→ Очередь на прием новых заказов растет, звонок сбрасывают, заказ уходит конкуренту
До 24% звонков в вечерний пик теряются в очереди или на удержании
Оператор неправильно записал подъезд, этаж или код домофона
→ Курьер не может найти адрес, доставка срывается, клиент требует возврат средств
≈1 из 30 заказов имеет критическую ошибку в адресе
Оператор не предложил напиток, соус или бесплатную доставку от суммы чека
→ Потерянная дополнительная прибыль на заказе, который и так уже состоялся
Средний апсейл — от 20 до 60 грн на заказ
💡 При 400 звонках в день даже 5% ошибок адреса — это 20 сорванных доставок ежедневно и десятки возвратов средств в месяц.
Каждый возврат стоит в среднем 280 грн плюс репутационный ущерб. 20 × 280 × 30 = 168 000 грн/мес потенциальных потерь.
Как это работает
Запись автоматически передается через webhook из вашей IP-телефонии или кол-центра
Разговор превращается в текст с распознаванием ролей оператор / клиент и названия бренда-партнера
Проверяет точность адреса, апсейл, тон разговора и наличие жалобы на курьера или качество
Готовые инсайты и рейтинг операторов в реальном времени для руководителя кол-центра
Что вы получаете
AI проверяет каждый звонок по чек-листу — приветствие, повторение адреса вслух, подтверждение состава заказа, вежливость. Работает одинаково для 50 и для 5000 звонков в день.
→ Вы видите работу каждого оператора на каждой смене, а не выборочно.
AI фиксирует, когда оператор не уточнил подъезд, этаж, код домофона или ориентир — до того, как курьер застрянет на месте, а клиент позвонит с жалобой.
→ Меньше сорванных доставок и меньше возвратов средств.
AI автоматически отличает новый заказ от звонка о статусе или жалобе и помечает негативный тон для немедленной эскалации менеджеру, пока клиент еще на линии.
→ Недовольный клиент получает решение за минуты, а не идет писать отзыв.
Сравнивайте апсейл напитков, соусов и достижение порога бесплатной доставки между операторами и между партнерскими меню, идущими через один кол-центр.
→ Увеличивайте средний чек без изменения меню ни одного из партнеров.
Продукт
Все операторы, все смены, все бренды-партнеры в одном месте. Понятно супервайзеру, точно владельцу.
Топ оператор
Марія К.
9.1/10 сегодня
Ставка апсейла
38%
+7% за неделю
Потерян. заказ.
5
–7 vs вчера
Сред. длительность
2:41
–9с vs норма
Лидеры апсейла
Причины потерянных звонков
Настроение клиентов
72%
Позит.
19%
Нейтр.
9%
Негат.
AI инсайт дня
В пятницу с 19:00 до 21:00 среднее время ожидания растет до 94 секунд, и 16% звонков сбрасывают. Рекомендовано усилить смену еще одним оператором.
Интеграции
Подключение занимает до 15 минут даже при нескольких линиях и бригадах операторов. Никакого дополнительного оборудования или простоя.
Расчет ROI
Даже +35 апсейлов/день
Для вашего кол-центра это:
Кейс
−27%
Сорванные доставки
+19%
Ставка апсейла
−41%
Время реакции на жалобу
14 дней
Внедрение
“Мы обрабатывали около 600 звонков в день на 9 операторов и физически не успевали слушать даже 5% разговоров. AI показал, что двое операторов систематически не переспрашивали подъезд и этаж — это и было источником половины наших сорванных доставок. За три недели после корректировок жалобы на «курьер не может найти» упали почти вдвое.”
Максим Гриценко
Руководитель кол-центра службы доставки «Швидко.Їжа», Днепр
😔
До
Руководитель кол-центра узнавал о проблемных операторах только из жалоб в отзывах Google или через возвраты средств. Причина срывов доставки была невидимой.
🤖
Процесс
AI проанализировал 100% звонков за неделю и выявил, что именно два оператора из девяти дают 54% всех ошибок адреса, преимущественно в вечернюю смену.
🚀
Результат
После точечного коучинга этих двух операторов сорванные доставки упали на 27%, а среднее время эскалации жалоб сократилось на 41%.
FAQ
Бесплатный аудит
Получите бесплатный аудит первых 50 звонков вашего кол-центра и конкретные рекомендации по операторам.
Уже есть аккаунт? Войти · Зарегистрироваться