AI автоматически анализирует 100% звонков по каждому вашему бренду, ловит путаницу в меню между брендами, ошибки в адресе доставки и упущенный апсейл — без отдельного отдела контроля качества.
Средний балл
8.4
↑ +0.5
Апсейл
34%
↑ +14%
Потерянные
7
↓ −5
Длительность
2:48
↓ −22с
Операторы на линии
AI инсайт: Оператор Максим Д. отвечает на звонки бренда «Poke Room» приветствием бренда «Burger Loop» в 11% случаев. Риск потери доверия клиента.
Скрытая цена каждого звонка
Клиент никогда не видит вашу кухню, не заходит в двери и не пробует еду заочно. Всё, что у него есть до заказа, — голос в трубке. Вот что чаще всего идёт не так.
Оператор путает меню двух брендов на одной линии
→ Клиент слышит названия блюд не из того бренда и кладёт трубку, не доверяя заведению
≈1 из 12 звонков содержит путаницу бренда или меню
Пропущенный звонок в пик — и ни единого шанса компенсировать это витриной
→ В отличие от заведения с посетителями с улицы, здесь нет прохожего, который зайдёт вместо звонка
Пропущенный звонок = 100% потерянный заказ, 0% компенсации
Ошибка в адресе или комментарии к доставке (этаж, домофон, подъезд)
→ Курьер едет не туда, заказ остывает, а клиент не может «просто зайти» — физической точки нет
1 ошибка адреса = сорванный выезд курьера и потерянный клиент
💡 На телефоне нет меню-борда и столика для допродажи — это единственный момент, когда можно предложить соус, боул большего размера или напиток.
Если оператор упускает апсейл в 70% звонков при среднем чеке +45 грн: 40 звонков × 0,7 × 45 = 1 260 грн/день недополученной выручки с одного бренда.
Как это работает
Запись автоматически передаётся через webhook из вашей IP-телефонии, с меткой бренда и линии
Разговор превращается в текст с распознаванием ролей оператор / клиент и определением бренда по номеру линии
Проверяет соответствие приветствия бренду, апсейл, корректность адреса и деталей доставки
Отдельную картину для каждого виртуального бренда и каждого оператора кол-центра
Что вы получаете
AI проверяет, поздоровался ли оператор от имени правильного бренда, не перепутал ли меню «Burger Loop» с «Poke Room», подтвердил ли состав заказа.
→ Ни один бренд не теряет узнаваемость из-за путаницы оператора.
Узнайте точно, почему звонок не завершился заказом: долгое ожидание на линии, нет позиции в меню бренда, непонятное время доставки.
→ Верните заказы, которые раньше исчезали бесследно — без зала компенсировать их нечем.
Отслеживайте, кто из операторов предлагает соус, напиток или боул большего размера — это единственный миг, когда можно поднять чек, ведь меню-борда нет.
→ Увеличивайте средний чек, не добавляя ни одного блюда в меню.
AI проверяет, чётко ли оператор зафиксировал адрес, этаж, код домофона и комментарий курьеру — до того, как заказ уедет не туда.
→ Меньше сорванных выездов курьера и разочарованных клиентов, которым некуда «просто зайти».
Продукт
Переключайтесь между брендами в один клик. Менеджеру понятно, владельцу кухни — точно.
Топ оператор
Марія К.
9.1/10 сегодня
Ставка апсейла
38%
+11% за неделю
Потерян. заказ.
5
–5 vs вчера
Сред. длительность
2:41
–7с vs норма
Лидеры апсейла
Причины отказов
Настроение клиентов
72%
Позит.
19%
Нейтр.
9%
Негат.
AI инсайт дня
В пятницу вечером 3 из 9 операторов отвечают на звонки бренда «Poke Room» дефолтным приветствием «Burger Loop». Рекомендовано разделить линии или добавить подсказку в скрипт.
Интеграции
Подключение занимает менее 10 минут на каждую линию бренда. Никакого дополнительного оборудования или отдельного IT-отдела.
Расчёт ROI
Даже +16 апсейлов/день
Для вашего бренда это:
Кейс
+19%
Конверсия звонков
+24%
Ставка апсейла
−31%
Путаница брендов
8 дней
Внедрение
“Мы запустили третий бренд — «Wok Story» — на тех же линиях, что «Burger Loop» и «Poke Room», и не замечали, что операторы путают приветствия. AI показал: 1 из 9 звонков «Wok Story» начинался с чужого приветствия. За три недели после исправления скриптов конверсия в заказ выросла на 19%, а жалобы «не то заведение» исчезли полностью.”
Дмитрий Савчук
Операционный директор мультибрендовой кухни «FoodLab Kitchens», Киев
😔
До
Кол-центр принимал звонки трёх брендов на общих линиях. Руководитель узнавал о путанице только из жалоб в приложении — с опозданием на дни.
🤖
Процесс
AI проанализировал 100% звонков по брендам и нашёл конкретных операторов и смены с самым высоким риском путаницы и самым низким апсейлом.
🚀
Результат
После точечного коучинга трёх операторов путаница почти исчезла, а конверсия звонков в заказы выросла на 19% за три недели.
FAQ
Бесплатный аудит
Получите бесплатный аудит первых 50 звонков и конкретные рекомендации для каждого бренда вашей кухни.
Уже есть аккаунт? Войти · Зарегистрироваться